Politique d’expédition et de livraison

Boutique Violette de NYU propose une livraison internationale, sous réserve de la disponibilité des transporteurs, de l’éligibilité de l’adresse, de la vérification du paiement, des contrôles de conformité et des lois ou restrictions applicables à l’expédition.

Nous pouvons être dans l’impossibilité d’expédier vers certains pays, régions, adresses, personnes, entités ou destinations lorsque la livraison est restreinte, interdite, indisponible ou non prise en charge par nos partenaires logistiques. Si une commande ne peut être exécutée pour ces raisons, nous vous en informerons et vous accompagnerons dans la mesure du possible.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ou P.O. Boxes pour le moment.

Les produits prêts à expédier sont généralement traités dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Certains produits peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire avant expédition, notamment les produits imprimés à la demande, personnalisés, fabriqués à la commande, les collections limitées et les programmes spéciaux de produits dérivés.

Lorsque cela s’applique, les délais de production sont indiqués sur la page produit ou au moment du paiement. Les jours ouvrés excluent les week-ends, jours fériés et jours de fermeture des transporteurs.

Le délai de production est distinct du délai d’expédition.

Lorsqu’un produit comporte un délai de production spécifique, cette information est indiquée sur la page produit ou au moment du paiement. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de passer commande, en particulier pour les articles personnalisés, imprimés à la demande ou en quantité limitée.

Une fois la production commencée, certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être modifiées ou annulées.

Les frais d’expédition sont calculés après saisie de l’adresse de livraison au moment du paiement.

Le coût final de livraison peut dépendre de la destination, du mode d’expédition, du type de produit, du poids et de la taille du colis, du lieu d’exécution et des options de transport disponibles.

Si votre commande bénéficie d’une offre de livraison gratuite ou d’une promotion, celle-ci sera affichée avant la finalisation du paiement.

Lorsque disponibles, les fenêtres de livraison estimées sont affichées au moment du paiement.

Les estimations de livraison commencent après le traitement de la commande, sa production le cas échéant, et sa remise au transporteur. Les dates de livraison sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties.

Les délais peuvent être affectés par des retards du transporteur, le dédouanement, les conditions météorologiques, les jours fériés, des informations de livraison incorrectes, les conditions locales de distribution ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour les destinations éligibles, les droits de douane, taxes d’importation et frais connexes applicables sont inclus dans le prix final affiché au moment du paiement, sauf indication contraire.

Dans certaines destinations, des droits, taxes, frais d’importation, frais de courtage ou charges locales supplémentaires peuvent s’appliquer. Lorsqu’une destination nécessite un traitement fiscal ou douanier différent, cette information sera indiquée au moment du paiement, le cas échéant.

Le client est responsable de lire l’ensemble des avis affichés au moment du paiement avant de finaliser son achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à s’actualiser après la prise en charge du colis par le transporteur. Si le statut ne s’actualise pas immédiatement, veuillez patienter le temps que le système du transporteur se mette à jour.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à support@giftpack.ai.

Une modification d’adresse peut être demandée avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, la modification, le réacheminement ou la réexpédition peuvent ne pas être disponibles et peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Si une commande est retardée, retournée, perdue ou non livrable en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires de livraison ou de remplacement peuvent s’appliquer.

Les commandes comprenant plusieurs produits peuvent être expédiées séparément selon la disponibilité des produits, les délais de production, le lieu d’exécution ou les exigences du transporteur.

Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir des informations de suivi distinctes pour chaque expédition.

Boutique Violette de NYU n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes, la météo, des adresses incorrectes, les conditions locales de livraison ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès du transporteur, de la salle courrier de l’immeuble, de l’accueil, de la réception, des voisins ou du point de livraison local.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous dans les 7 jours suivant le statut livré ou la fin de la fenêtre de livraison estimée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans l’examen ou la procédure de réclamation lorsque cela est possible.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@giftpack.ai.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème, des photos claires du produit et des photos de l’emballage si l’article a été endommagé pendant le transport.

Après examen, nous pouvons proposer un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation.

L’éligibilité aux retours et échanges peut varier selon le type de produit.

Les produits imprimés à la demande, personnalisés, en vente finale et certains articles fabriqués à la commande peuvent ne pas être éligibles au retour, à l’échange, à l’annulation ou au remboursement, sauf en cas de défaut de production, dommage pendant l’expédition ou erreur d’exécution.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour : /fr/shipping-policy

Pour les commandes en grande quantité, commandes de départements, produits d’événement, commandes d’associations étudiantes, cadeaux alumni, cadeaux donateurs ou programmes personnalisés, contactez-nous à support@giftpack.ai.

Notre équipe peut vous aider à examiner la disponibilité, les délais, les prix, les options de livraison et les besoins d’exécution selon votre demande.

Pour toute question relative à l’expédition, la livraison, le suivi, les retours ou votre commande, contactez-nous à support@giftpack.ai.

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.

Boutique Violette de NYU peut mettre à jour la présente Politique d’expédition et de livraison à tout moment. La politique en vigueur au moment de l’achat s’appliquera à votre commande.