Política de Envíos y Entrega

Tienda Violeta de NYU ofrece envíos internacionales, sujetos a disponibilidad del transportista, elegibilidad de la dirección, revisión del pago, revisión de cumplimiento y leyes o restricciones de envío aplicables.

Es posible que no podamos enviar a determinados países, regiones, direcciones, personas, entidades o destinos cuando la entrega esté restringida, prohibida, no disponible o no sea compatible con nuestros socios logísticos. Si un pedido no puede cumplirse por estas razones, se lo notificaremos y le asistiremos con los siguientes pasos cuando sea posible.

Actualmente no realizamos entregas a apartados postales o P.O. Boxes.

Los productos listos para enviar suelen procesarse dentro de los 2–10 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Algunos productos pueden requerir tiempo adicional de producción antes del envío, incluidos productos de impresión bajo demanda, productos personalizados, artículos fabricados bajo pedido, colecciones limitadas y programas especiales de merchandising.

Cuando corresponda, los plazos de producción se mostrarán en la página del producto o durante el proceso de pago. Los días hábiles no incluyen fines de semana, festivos ni días no laborables del transportista.

El tiempo de producción se calcula por separado del tiempo de envío.

Si un producto tiene un plazo de producción específico, dicha información se mostrará en la página del producto o durante el proceso de pago. Revise cuidadosamente todos los detalles del producto antes de realizar el pedido, especialmente en productos personalizados, de impresión bajo demanda o de disponibilidad limitada.

Una vez iniciada la producción, es posible que ciertos productos no puedan modificarse ni cancelarse.

Los costos de envío se calculan después de introducir una dirección de entrega durante el proceso de pago.

El costo final de envío puede depender del destino, método de entrega, tipo de producto, peso del paquete, tamaño del paquete, ubicación de cumplimiento y opciones de transportista disponibles.

Si su pedido reúne los requisitos para envío gratuito o una promoción de envío, dicha información se mostrará antes de completar el pago.

Cuando estén disponibles, las ventanas estimadas de entrega se mostrarán durante el proceso de pago.

Las estimaciones de entrega comienzan después de que el pedido haya sido procesado, producido si corresponde, y entregado al transportista. Las fechas de entrega son estimadas y no están garantizadas.

Los plazos de envío pueden verse afectados por retrasos del transportista, trámites aduaneros, clima, festivos, información de entrega incorrecta, condiciones locales de reparto u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Para destinos elegibles, los aranceles, impuestos de importación y cargos relacionados aplicables están incluidos en el precio final mostrado durante el pago, salvo que se indique lo contrario.

En algunos destinos pueden aplicarse aranceles, impuestos, cargos de importación, honorarios de intermediación o cargos locales adicionales. Si un destino requiere un tratamiento distinto de impuestos o aranceles, se indicará durante el proceso de pago cuando corresponda.

El cliente es responsable de revisar todos los avisos mostrados durante el proceso de pago antes de completarlo.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo de confirmación de envío con información de seguimiento cuando esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete. Si el estado no se actualiza de inmediato, espere un tiempo adicional para que el sistema del transportista se actualice.

El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de pago.

Si necesita modificar su dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@giftpack.ai.

Los cambios de dirección pueden solicitarse antes de que el pedido sea enviado. Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección, redireccionamiento o reenvío puede no estar disponible y puede requerir costos de envío adicionales.

Si un pedido se retrasa, se devuelve, se pierde o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse costos adicionales de envío o reemplazo.

Los pedidos con varios productos pueden enviarse por separado según disponibilidad, plazos de producción, ubicación de cumplimiento o requisitos del transportista.

Si su pedido se envía en varios paquetes, puede recibir información de seguimiento separada para cada envío.

Tienda Violeta de NYU no se responsabiliza por retrasos causados por transportistas, aduanas, clima, direcciones incorrectas, condiciones locales de entrega u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, revise primero con el transportista, la sala de correo del edificio, recepción, conserjería, vecinos o punto local de entrega.

Si aún no logra localizar el paquete, contáctenos dentro de los 7 días posteriores al estado de entregado o al final de la ventana estimada de entrega. Haremos lo posible por ayudar con la revisión o el proceso de reclamación cuando sea posible.

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@giftpack.ai.

Incluya su número de pedido, una breve descripción del problema, fotos claras del producto y fotos del embalaje si el artículo se dañó durante el envío.

Tras la revisión, podemos ofrecer un reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso según la situación.

La elegibilidad para devoluciones y cambios puede variar según el tipo de producto.

Los productos de impresión bajo demanda, personalizados, de venta final y ciertos productos fabricados bajo pedido pueden no ser elegibles para devolución, cambio, cancelación o reembolso, salvo que el problema se deba a un defecto de producción, daño durante el envío o error de cumplimiento.

Para más información, revise nuestra Política de Devoluciones: /es/shipping-policy

Para pedidos de gran volumen, pedidos de departamentos, merchandising para eventos, pedidos de organizaciones estudiantiles, regalos para alumni, regalos para donantes o programas personalizados, contáctenos en support@giftpack.ai.

Nuestro equipo puede ayudar a revisar disponibilidad, plazos, precios, opciones de envío y necesidades de cumplimiento según su solicitud.

Para preguntas sobre envío, entrega, seguimiento, devoluciones o pedidos, contáctenos en support@giftpack.ai.

Incluya su número de pedido para que podamos asistirle con mayor rapidez.

Tienda Violeta de NYU puede actualizar esta Política de Envíos y Entrega ocasionalmente. La política vigente al momento de la compra se aplicará a su pedido.